Чтобы мысли об организации предстоящего отпуска не отравляли прелесть его ожидания, существует особая профессия — менеджер по туризму.

Курс «Туристический менеджмент» в Тольятти поможет Вам не только приобрести новую, интересную профессию, но и даст возможность попутешествовать, познакомиться с новыми людьми.

Вы приобретете новые знания и новых друзей, пройдя курс обучения туристическому менеджменту. Занятия проводят опытные в сфере международного туризма преподаватели. Вы узнаете все тонкости данной профессии, вам покажут и расскажут обо всех «подводных камнях» вашей специальности на реальных примерах действующих в данный момент туристических агентств.

Курсы туризма помогут вам в реальных непредвиденных ситуациях принять правильное и быстрое решение. Интересные уроки – гарантированы. Добро пожаловать!

По окончании обучения выпускники курсов менеджмента получают свидетельство установленного образца.

 УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА:

Правовые аспекты туристического бизнеса.

• Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации". Другие нормативные акты, правила, рекомендации.

• Основная терминология рынка туристических услуг.

• Органы государственного управления туризмом.

Система и структура управления туризмом.

• Туристическое предложение.

• Система управления туризмом.

• Туристические регионы, организации и предприятия.

• Структура управления туризмом.

• Практические занятия (семинар): разработка туристического продукта.

Стратегический менеджмент в туризме.

• "Тихая" революция в философии управления туризмом.

• Повышение доходности и источники прибыли в туризме.

• Управление жизненным циклом туристического продукта.

• Управление инновациями.

• Цели, задачи и миссия туристической организации.

• Перспективный анализ потенциальной туристической организации. SWOT-анализ турфирмы. Управленческий анализ турфирмы.

• Внедрение стратегии и управление ею.

• Практическое занятие: разработка миссии и стратегических целей в турфирме, SWOT- анализ турфирмы, управленческий анализ турфирмы, разработка стратегии управления турфирмой.

Разнообразие туристических программ.

• Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.

• Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников.

• Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы).

• Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм).

• Внутренний туризм.

Взаимоотношения с клиентом.

• Договор на туристическое обслуживание.

• Пакет документов. Туристическая путевка.

• Содержание договора с клиентом. Ваучер.

• Обязательные и дополнительные услуги.

• Штрафные санкции.

• Взаимоотношения с клиентом.

• Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

• Информированность, право выбора.

• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.

• Защита прав туриста и интересов фирмы.

• Медицинская страховка. Другие виды страхования.

Качество обслуживания и безопасность услуг.

• Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.

• Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных).

• Система качества услуг. Социологические исследования.

• Формы и методы контроля, контрольные органы.

• Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Учёт специфики конкретной страны.

Сопутствующие туристические мероприятия.

• Гостиничный сервис.

• Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

• Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

• Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).

• Режим и безопасность.

• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

• Организация питания.

• Технология и организация питания туристов. Виды питания.

• Требования к качеству и безопасности питания.

• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

• Транспортное обслуживание туристов.

• Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

• Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

• Трансферы. Встречи - проводы туристов.

• Безопасность при транспортных путешествиях.

• Экскурсионное обслуживание туристов.

• Виды экскурсий.

• Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

• Правила безопасности при проведении экскурсий.

• Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).

• Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

Паспортно-визовые вопросы.

• Общезаграничный паспорт (ОЗП).

• Порядок оформления, важные "детали".

• Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

• Таможенный контроль при въезде и выезде.

• Таможенные формальности (особенности стран).

• Льготные режимы.

• Провоз багажа, доставка грузов по "карго".

• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

Конкурентоспособность туристической фирмы.

• Подготовка турпродукта к реализации.

• Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.

• Вопросы налогообложения.

• Налоговое планирование на турфирме.

Порядок образования туристической фирмы.

• Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.

• Лицензирование видов деятельности.

• Сертификация турпродукта.

• Порядок ликвидации туристических фирм.

Кадровое обеспечение туристическо-экскурсионного обслуживания.

• Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.

• Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.

• Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

• Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

• Управление комплектованием и развитием кадров турфирме.

• Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы.

• Социально-психологические основы управления турфирмой.

• Система управления персоналом турфирмы.

• Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте.

• Методы и стили управления. Личность руководителя.

• Практические занятия (семинар-тренинг): отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.

Особенности управления туристическим бизнесом.

• Организационно-функциональные основы управления турфирмами.

• Особенности управленческого цикла в турфирме.

• Постановка целей в турфирме.

• Принятие решений в турфирме.

• Планирование и контроль в турфирме.

• Практические занятия: постановка целей, планирование при помощи диаграммы Ганта, принятие решений.

Маркетинговые исследования в туризме.

• Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.

• Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций.

• Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристического рынка.

• Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.

Менеджмент регионального туризма.

• Основные понятия и методологическая база регионального туризма.

• Понятие туристического региона.

• Организационные структуры регионального туризма, их функции.

• Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.

Деловая игра - продажа турпродукта потенциальному клиенту.

Зачёт (собеседование).

* Учебный центр оставляет за собой право частично изменять/модернизировать программу курса ввиду последних тенденций в развитии данного направления (выхода новых программ, совершенствование методик обучения и тд). Для получения дополнительной информации обращайтесь к нашим менеджерам.

курсы в тольятти, курсы туризма, курсы туристического менеджмента, курсы туроператора, курсы тольятти, обучение, дистанционное обуение, дистанционка, Курсы менеджмента, Логистический менеджмент(Логистика), Пиар-менеджмент, Туристический менеджмент, Таможенный менеджмент, обучение, в Тольятти, куда пойти учиться, дистанционно, дистанционное обучение, дистанционка, курсы тольятти, обучение,