Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по туризму» (Тольятти и онлайн)

Хотите работать в туризме, но не знаете, с чего начать? Или уже в индустрии и хотите систематизировать знания, чтобы расти в должности и зарплате? Курс «Менеджер по туризму» даёт практические навыки, которые реально используют в агентствах: подбор и бронирование туров, работа с документами, продажи и CRM, взаимодействие с туроператорами.

После обучения вы сможете:
– консультировать клиентов и выявлять потребности, вести переговоры и закрывать сделки;
– подбирать и бронировать турпродукт в системах бронирования и на сайтах туроператоров;
– оформлять договоры, ваучеры, страховки, авиабилеты, вести документооборот без ошибок;
– рассчитывать стоимость тура с учётом комиссий, скидок, валют и спецпредложений;
– работать с возражениями, жалобами и нестандартными ситуациями;
– понимать правовые основы туристической деятельности и ответственность сторон.
По итогу — удостоверение о профессиональной переподготовке установленного образца, которое подтверждает квалификацию и подходит для трудоустройства.

Для кого курс
– С нуля. Вы хотите войти в индустрию туризма и ищете понятный путь: от теории до первых практических задач. Мы даём пошаговый алгоритм работы менеджера и реальные кейсы, чтобы вы могли уверенно начать.
– Действующий менеджер/администратор. У вас есть опыт, но знания «собирались по крупицам». Систематизируем процессы: от заявки клиента до закрытия сделки и постпродажного сопровождения. Покажем, как сократить время на рутину и повысить конверсию.
– ИП/собственник турагентства. Вам важно понимать все этапы работы, чтобы контролировать качество, обучать сотрудников и снижать риски ошибок в документах и расчётах.
– Смежные специалисты (гостиничный сервис, организация мероприятий, продажи). Вы хотите перейти в туризм и получить профильную квалификацию с документом.

Что внутри программы (ключевые модули)
Индустрия туризма: структура, игроки, каналы продаж. Турпродукт, туроператоры и турагенты, агентские договоры, комиссии, квоты, спецпредложения.
– Работа с клиентом: выявление потребностей, презентация, продажи. Скрипты, работа с возражениями, upsell и cross-sell, лояльность и повторные продажи.
Бронирование и документооборот. Системы бронирования, ваучеры, авиабилеты, страховки, договоры, акты, отчётность перед туроператором.
– Расчёт стоимости и финансы тура. Валюты, курсы, комиссии, скидки, калькуляция тура, контроль оплат и возвратов.
– Право и безопасность в туризме. ФЗ «Об основах туристской деятельности», ответственность сторон, страхование, форсмажор, работа с жалобами.
– Цифровые инструменты. CRM, почта, мессенджеры, календарь, шаблоны документов, базы знаний, аналитика заявок.
– Практика и кейсы. Разбор реальных ситуаций: перенос тура, аннуляция, овербукинг, изменение условий, претензии.
– Формат практики: разборы документов, имитация диалога с клиентом, расчёт тура по реальному запросу, работа с типовыми формами и шаблонами.

Формат и условия
Очно в Тольятти: живые разборы, групповые упражнения, разбор локальных кейсов, возможность сразу задать вопрос про свою ситуацию.
Дистанционно по РФ: те же материалы, видеоуроки, задания с проверкой, доступ к шаблонам и чек-листам.
Документ: удостоверение о профессиональной переподготовке установленного образца.
Поддержка: куратор, ответы на вопросы, обратная связь по практическим заданиям.

Почему это работает для рынка Тольятти и регионов
В региональных агентствах часто один сотрудник закрывает и продажи, и бронирование, и документы. Мы не даём абстрактную теорию: показываем, как работать с реальными запросами клиентов (семейный отдых, молодёжные туры, деловые поездки), как считать тур с учётом локальных особенностей (транспорт, трансферы, экскурсии), и как вести документооборот, чтобы не было претензий от туроператоров и проверяющих.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

Модуль 1. Основы туристического бизнеса
Роли участников рынка: туроператоры, турагентства, поставщики услуг.
Формирование турпродукта: от авиаперелётов (чартер vs регулярные рейсы) до классификации отелей и типов питания.
Трансферы, страхование (ВЗР, риски невыезда), визовые нюансы.
Модуль 2. Страноведение и визовая поддержка
Топовые направления выездного туризма: Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Куба, Мальдивы и др. (курорты, сезонность, особенности).
Виды виз: шенген, электронные, по прилёту. Сроки, стоимость, «подводные камни» оформления.
Модуль 3. Работа с туроператорами и CRM-системами
Онлайн-инструменты для турагента: агрегаторы (Слетать.ру, Турвизор, Атур) и личные кабинеты туроператоров (ANEX, PEGAS, Coral Travel, Библио-Глобус и др.).
CRM-системы: создание заявок, работа с клиентской базой, формирование договоров.
Модуль 4. Бронирование и финансовые расчёты
Поиск и бронирование туров: предварительные заявки, тайм-лимиты, индивидуальные и групповые туры.
Аннуляция заказов: расчёт штрафов, возврат средств, курсовые риски.
Работа с предоплатами, расчёты с поставщиками.
Модуль 5. Юридические аспекты туризма
Ответственность сторон: турагент, туроператор, турист.
Оформление договоров, претензионная работа.
Важные пункты в договоре с клиентом.
Модуль 6. Продажи и работа с клиентами
Техники продаж: скрипты, работа с возражениями, «прогрев» клиента.
Презентация туров в соцсетях и мессенджерах.
Дополнительные услуги и постпродажное обслуживание.