Курс «Техники продаж: от первых звонков до управления отделом» в Тольятти — превращаем умение общаться в стабильный доход

Продажи — это не про «впарить любой ценой». Это про умение слышать клиента, точно попадать в его потребность и выстраивать доверие так, чтобы человек возвращался и приводил друзей. Хороший менеджер не просто закрывает сделку — он становится лицом компании, переводчиком между продуктом и клиентом, человеком, который превращает сомнения в «да». Наш курс даёт именно этот рабочий набор: не абстрактную теорию, а конкретные техники, которые работают в реальных условиях Тольятти — от холодных звонков до закрытия сложных возражений и допродаж.

Что вы реально сможете делать после курса
– Выстраивать продажу как процесс, а не надеяться на удачу. Поймёте, из каких этапов состоит сделка, как не терять клиента на каждом шаге и как управлять воронкой продаж даже без CRM: фиксировать, оценивать и прогнозировать результаты.
– Входить в контакт и удерживать внимание. Научитесь начинать разговор так, чтобы клиент не бросал трубку, правильно задавать вопросы, выявлять истинные потребности и отличать «мне просто посмотреть» от реального интереса.
– Работать с возражениями без стресса. Разберёте типовые возражения («дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле») и отработаете конкретные фразы и сценарии ответов, которые снижают напряжение и возвращают диалог в конструктив.
– Читать невербальные сигналы и управлять впечатлением. Сможете замечать язык тела клиента, понимать скрытые эмоции и корректировать подачу под ситуацию. И, наоборот, осознанно управлять собственным образом: жестами, интонацией, темпом речи — чтобы вызывать доверие и располагать к себе.
– Продавать голосом и словами. Освоите вербальные приёмы: как формулировать ценность продукта, как строить презентацию под разные типы клиентов, как использовать вопросные методики, чтобы клиент сам приходил к решению о покупке.
– Держать мотивацию и работать системно. Узнаете, как ставить личные цели, сохранять ресурс в условиях постоянных отказов, выстраивать самоорганизацию и не выгорать на фоне плановых показателей.
– Делать допродажи и удерживать клиента после сделки. Научитесь предлагать дополнительные товары и услуги так, чтобы это выглядело как забота, а не как навязчивость, и поймёте, какие шаги после продажи реально увеличивают LTV и приводят рекомендации.

Почему это особенно полезно для специалистов в Тольятти и регионах
В Тольятти и в целом в регионах специфика продаж отличается от столичных: клиенты чаще хотят «поговорить по-человечески», ценят прямой контакт и больше доверяют локальным компаниям. Здесь часто нет огромных бюджетов на рекламу, поэтому роль менеджера становится ключевой: именно он закрывает сделки, удерживает клиентов и формирует репутацию бизнеса. Мы даём инструменты, которые применимы в таких условиях: как продавать в небольших городах, где «все друг друга знают», как работать с ограниченным ассортиментом и узкой целевой аудиторией, как вести переговоры с ЛПР на производстве и в торговле. Все кейсы и упражнения адаптированы под реальные ниши Тольятти: розница, услуги, B2Bпродажи, локальный подряд.

Для кого курс
– Начинающие менеджеры по продажам, которые хотят войти в профессию уверенно: не методом «проб и ошибок», а с готовой базой техник, скриптов и алгоритмов.
– Действующие продавцы, которым хочется повысить конверсию и средний чек: систематизировать навыки, закрыть пробелы в работе с возражениями и презентацией, научиться продавать дороже и стабильнее.
– Фрилансеры и самозанятые, которые продают свои услуги: поймёте, как формулировать ценность, как доносить её до клиента и как закрывать сделки без давления.
– Руководители отделов продаж и собственники, которые хотят выстроить единые стандарты в команде: получите методологию, чек-листы и сценарии обучения, чтобы обучать своих сотрудников и контролировать качество продаж.
– По итогам обучения вы получите удостоверение установленного образца — оно подтверждает освоение компетенций в области продаж и может быть плюсом при трудоустройстве или повышении.

Формат и условия
Очно в Тольятти: живые ролевые игры, разборы звонков, групповые упражнения, возможность сразу применить техники на реальных кейсах.
Дистанционно по РФ: те же материалы, видеоуроки, практические задания с проверкой преподавателем, разбор записей звонков.
Документ: удостоверение установленного образца.
Поддержка: куратор, ответы на вопросы, обратная связь по звонкам и презентациям.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

 Маркетинг и продажи.

• Введение в специальность.

• Понятие и сущность рынка. Соотношение маркетинга и продаж в организации.

• Маркетинговая концепция управления рынком.

• Слагаемые маркетинга.

• Потребность и поведение потребителя.

• Сбыт и реализация товаров. Продвижение товаров.

• Реклама в стратегии маркетинга.

• Инструменты распространения рекламы.

• Воздействие и восприятие, имидж и фирменный стиль.

• Практическое занятие.

Техника совершения сделок.

• Первичная технология продаж. Основные понятия.

• Процессуальность продаж. Эмпатическое поведение.

• Презентация.

• Вступление в контакт с потенциальным покупателем.

• Типы презентаций.

• Рассмотрение замечаний.

• Общие принципы рассмотрения возражений.

• Способы рассмотрения возражений.

• Завершение продажи.

• Аспекты и этапы завершения продажи.

• Приемы завершения продажи.

• Завершение продажи после получения отрицательного ответа.

• Мероприятия, следующие за продажей товара.

• Система мероприятий после завершения продажи.

• Наиболее распространенные проблемы, возникающие после завершения продажи.

• Продажа товаров с дополнительным предложением.

• Практическое занятие.

Невербалика.

• Основные положения языка телодвижений.

• Группы жестов и мимики.

• Декодирование поведения людей.

• Ситуативный контекст невербального языка.

• Комплексность и адекватность жестов в продажах.

• Этнический аспект языка телодвижений.

• Практическое занятие.

Мотивация.

• Самоорганизация и работа позитивного ума.

• Основные правила мотивации.

• Постулаты успешного умонастроения.

• Постулирование положительного результата.

• Целеполагание.

• Практическое занятие.

Вербалика.

• Предмет и методы вербальных приемов.

• Лексика, динамика и экспрессивность речи.

• Голос как инструмент.

• Вопросные методики.

• Классификация вопросов.

• Практическое занятие.

Зачет (собеседование).

 Учебный центр оставляет за собой право частично изменять/модернизировать программу курса ввиду последних тенденций в развитии данного направления (выхода новых программ, совершенствование методик обучения и тд). Для получения дополнительной информации обращайтесь к нашим менеджерам.