Курс повышения квалификации «Конфликт-менеджмент» (20 академических часов) в Тольятти
Освойте навыки конструктивного управления конфликтами за 20 часов! Программа для руководителей, HR-специалистов и менеджеров поможет предотвращать, анализировать и разрешать конфликты в команде, снижать стресс и повышать продуктивность коллектива. Подходит для компаний всех отраслей и масштабов.
Что вы получите после обучения:
понимание природы и динамики конфликтов в организациях;
навыки диагностики причин и стадий развития конфликта;
владение стратегиями разрешения (от компромисса до сотрудничества);
техники эффективной коммуникации: активное слушание, эмпатия, Я-высказывания;
алгоритмы медиации и посредничества;
инструменты профилактики конфликтов и формирования позитивной среды.
Ключевые темы курса:
основы конфликт-менеджмента и виды конфликтов;
динамика конфликта и точки вмешательства;
стили поведения и стратегии разрешения (модель Томаса Килменна);
коммуникативные техники в конфликте;
медиация: этапы и инструменты;
профилактика конфликтов и корпоративная культура.
Преимущества программы:
Краткосрочность: всего 5 дней обучения (20 ак. часов).
Практический фокус: 65 % программы — разбор кейсов, ролевые игры, отработка техник в смоделированных ситуациях.
Гибкий формат: очно-заочное обучение — удобно совмещать с работой.
Актуальность: материалы учитывают российские реалии, особенности деловой культуры и тренды 2024–2025 гг.
Подтверждение квалификации: официальное удостоверение о повышении квалификации.
Перспективы после обучения:
Выпускники смогут:
– своевременно выявлять зоны потенциальной конфликтности в коллективе;
– выбирать оптимальную стратегию разрешения под ситуацию;
– снижать уровень стресса и напряжённости в команде;
– выступать медиатором в сложных ситуациях;
– внедрять системы профилактики конфликтов в организации;
– повышать вовлечённость и лояльность сотрудников через конструктивную коммуникацию.
Программа особенно актуальна для специалистов из Тольятти, Самарской области, Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Новосибирска, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Краснодара, Ростова-на-Дону, Волгограда, Самары, Перми и других крупных городов России, где высокая интенсивность деловых коммуникаций требует развитых навыков конфликт-менеджмента.
Цель программы: формирование компетенций по профилактике, анализу и конструктивному разрешению конфликтов в профессиональной среде, освоение техник эффективной коммуникации и медиации.
Целевая аудитория:
руководители всех уровней;
HR-специалисты и специалисты по корпоративной культуре;
менеджеры по работе с клиентами;
сотрудники служб поддержки и сервиса;
специалисты, участвующие в переговорах и командной работе;
психологи и коучи, работающие с организационными конфликтами.
Требования к уровню подготовки слушателей: среднее профессиональное или высшее образование. Опыт работы в коллективе или сфере коммуникаций от 6 месяцев.
Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий.
Режим занятий: 5 дней по 4 академических часа.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Тема 1. Основы конфликт-менеджмента: понятия, виды, функции конфликтов
Понятие конфликта: структура и элементы.
Виды конфликтов: межличностные, групповые, организационные.
Конструктивные и деструктивные функции конфликтов.
Причины возникновения конфликтов в организациях.
Тема 2. Динамика конфликта: стадии развития и ключевые точки воздействия
Фазы развития конфликта: предконфликтная, эскалация, кульминация, разрешение, постконфликтная.
Точки вмешательства: когда и как действовать.
Анализ кейсов: разбор реальных организационных конфликтов.
Тема 3. Стили поведения в конфликте и стратегии разрешения
Классические стили: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество.
Выбор оптимальной стратегии под ситуацию.
Модель Томаса Килменна.
Работа с конфликтными личностями.
Тема 4. Техники эффективной коммуникации в конфликтных ситуациях
Активное слушание и эмпатическое реагирование.
Я-высказывания и безоценочная обратная связь.
Управление эмоциями: саморегуляция и работа с эмоциями оппонента.
Вербальные и невербальные техники снижения напряжения.
Ролевые игры: отработка навыков в смоделированных конфликтах.
Тема 5. Медиация и посредничество: инструменты и алгоритмы
Роль медиатора и принципы медиации.
Этапы медиационной сессии.
Техники нейтрализации агрессии.
Составление соглашений по итогам разрешения конфликта.
Разбор кейсов медиации в российских компаниях.
Тема 6. Профилактика конфликтов и формирование позитивной корпоративной среды
Инструменты предупреждения конфликтов: прозрачность, обратная связь, нормы взаимодействия.
Корпоративная культура как фактор снижения конфликтности.
Программы командообразования и тренинги коммуникации.
Разработка внутренних регламентов по управлению конфликтами.
Итоговая аттестация.
Документ об окончании: удостоверение о повышении квалификации установленного образца, вносится в ФИС ФРДО.
