Программа повышения квалификации «Современное деловое общение — инструмент менеджера» (16 академических часов) в Тольятти

Освойте навыки современного делового общения за 16 часов! Программа для менеджеров и руководителей поможет повысить эффективность коммуникаций, научиться вести переговоры, разрешать конфликты и уверенно выступать публично.
Что вы получите после обучения:
понимание основ современного делового общения;
владение вербальными и невербальными коммуникативными навыками;
техники эффективных переговоров и работы с возражениями;
навыки деловой переписки и цифровых коммуникаций;
методы разрешения деловых конфликтов;
уверенность в публичных выступлениях и презентациях;
знания о кросскультурных коммуникациях;
практические инструменты для ежедневного использования в работе.
Ключевые темы курса:
основы делового общения и этикета;
вербальные и невербальные коммуникации;
стратегии эффективных переговоров;
деловая переписка и онлайнкоммуникации;
разрешение конфликтов и работа с возражениями;
публичные выступления и презентации;
кросскультурные коммуникации.
Преимущества программы:
Краткосрочность: всего 4 дня обучения (16 ак. часов).
Практический фокус: 70 % программы — тренинги, ролевые игры, разбор кейсов.
Гибкий формат: очнозаочное обучение — удобно совмещать с работой.
Актуальность: материалы учитывают современные тренды делового общения, включая цифровые коммуникации и кросскультурный аспект.
Универсальность: навыки применимы в любой отрасли и на любой должности, связанной с общением.
Подтверждение квалификации: официальное удостоверение о повышении квалификации.

Перспективы после обучения:
Выпускники смогут:
– эффективно выстраивать деловые коммуникации на всех уровнях;
– уверенно вести переговоры и достигать взаимовыгодных соглашений;
– грамотно составлять деловые письма и общаться в цифровых каналах;
– конструктивно разрешать конфликты;
– успешно выступать перед аудиторией и проводить презентации;
– учитывать культурные особенности в международном общении;
– повышать результативность работы через совершенствование коммуникативных навыков.

Программа особенно актуальна для специалистов из Тольятти, Самарской области,  Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Новосибирска, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Краснодара, Ростова-на-Дону, Волгограда, Самары, Перми, Тюмени, Уфы, Челябинска, Красноярска, Владивостока и других крупных городов России, где интенсивные деловые коммуникации являются ключевым фактором профессионального успеха.

Цель программы: формирование и совершенствование навыков современного делового общения у менеджеров всех уровней, освоение эффективных коммуникативных стратегий для повышения результативности профессиональной деятельности.
Целевая аудитория:
менеджеры среднего и высшего звена;
руководители подразделений;
специалисты по работе с клиентами;
HR-специалисты;
предприниматели и владельцы бизнеса;
все, чья профессиональная деятельность связана с интенсивным деловым общением.
Требования к уровню подготовки слушателей: среднее профессиональное или высшее образование, опыт делового общения от 6 месяцев.
Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Тема 1. Основы современного делового общения
Понятие и функции делового общения.
Принципы эффективной деловой коммуникации.
Этические нормы и деловой этикет.
Особенности делового общения в современной бизнессреде.
Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в бизнесе
Вербальные средства общения: речь, интонация, темп.
Невербальные сигналы: жесты, мимика, поза, дистанция.
Согласованность вербальных и невербальных сообщений.
Практикум: анализ коммуникативных ситуаций, отработка навыков невербального общения.
Тема 3. Эффективные переговоры: стратегии и тактики
Этапы переговорного процесса.
Подготовка к переговорам: сбор информации, постановка целей.
Тактики ведения переговоров.
Работа с манипуляциями и давлением.
Практикум: моделирование переговорных ситуаций.
Тема 4. Деловая переписка и цифровые коммуникации
Правила деловой переписки (email, мессенджеры).
Структура делового письма.
Цифровые инструменты коммуникации.
Этика онлайнобщения.
Практикум: написание деловых писем и сообщений.
Тема 5. Разрешение конфликтов и работа с возражениями
Причины деловых конфликтов.
Стратегии разрешения конфликтов.
Техники работы с возражениями.
Активное слушание и эмпатия в конфликтных ситуациях.
Практикум: разбор кейсов по разрешению конфликтов.
Тема 6. Публичные выступления и презентации
Структура эффективной презентации.
Работа с аудиторией: вовлечение и управление вниманием.
Визуальные материалы и их использование.
Преодоление страха публичных выступлений.
Практикум: подготовка и проведение минипрезентации.
Тема 7. Кросскультурные коммуникации в бизнесе
Особенности делового общения в разных культурах.
Культурные различия в коммуникации.
Международные бизнесэтикет и протокол.
Практикум: разбор межкультурных коммуникативных ситуаций.
Итоговая аттестация: комплексное деловое задание, включающее:
подготовку и проведение переговоров по заданной теме;
составление делового письма;
презентацию решения бизнесзадачи;
демонстрацию навыков разрешения конфликтной ситуации.

Документ об окончании: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.